Szerviz

Garanciális és szerviz ügyintézés

A vevő felelőssége:
 

1. Követni a használati és szerelési utasításokat.
2. Értesíteni a Polon-Alfa Magyarország Kft.-t, amikor a hiba megjelenik és betartani a garanciális ügyintézés menetét.
3. Megfizetni az eszköz javításra történő szállítási költséget mindkét irányban, különösképpen, ha bebizonyosodik, hogy a javítás nem volt indokolt, mert a hiba nem létezik.

A Polon-Alfa Magyarország Kft. felelőssége:

1. Ingyenesen megjavítani a hibás terméket, 30 napon belül. Ha a hibás terméket el kell küldeni a gyárba, a 30 napos határidő a szállítási idő miatt meghosszabbodhat.
2. Helyettesíteni a hibás terméket egy új, vagy egy technikailag egyenértékű termékkel, amennyiben a Polon-Alfa Magyarország Kft. szervize írásban megerősíti, hogy az adott terméket nem lehet megjavítani.
3. Az új, vagy megjavított árut visszajuttatni a vevőnek, a vevővel történő megegyezés szerint.

A garancia nem terjed ki:

1. Mechanikai, külső behatástól származó sérülésekre: tűz, víz, elektromos túlfeszültség.
2. A normál működés részét képező tevékenységekre: tisztítás, karbantartás, biztosítékok cseréje, a megfelelő működés ellenőrzése.
3. A termék telepítése során felmerülő költségekre: utazás, munkaerő, szerszámok bérlése, egyéb költségek.
4. A cseretermék átvételétől számított 14 napon belül nem küldi el a hibás termékeket a Polon-Alfa Magyarország Kft.-nek.
5. A telepítési és használati utasítás betartásának mellőzéséből adódó hibákra.
6. A hibás elektromos berendezés vagy rossz tápegység miatt bekövetkezett hibákra.
7. Ha illetéktelen személy javítja meg a terméket.
8. Nem a Polon-Alfa Magyarország Kft. által jóváhagyott kiegészítők és tartozékok miatt bekövetkezett meghibásodásokra.
9. A hiba okozta adatvesztésre a tárolt merevlemezeken vagy más eszközökön.

A garancia csak abban az esetben lép életbe, ha a visszaküldés a lent meghatározott garanciális ügyintézés alapján történik.

A vásárlónak nincs joga kártérítést követelni, a meghibásodásból adódó profitvesztés miatt.

A Polon-Alfa Magyarország Kft. nem tehető felelőssé a rendszerek hibás működése miatt.

Garanciális és szerviz ügyintézés menete:

A Polon-Alfa Magyarország Kft. minden garanciális ügyintézéséről munkalapot készít.

1. A garanciális és szervíz igényléséhez a vevőnek fel kell vennie a kapcsolatot a Polon-Alfa Magyarország Kft. műszaki támogató osztályával, kitölteni, aláírni és e-mailben beküldeni az ügyintézéshez szükséges hibabejelentő lapot (amely a lap alján található), a szerviz@polon-alfa.hu -ra.
2. A hibabejelentő lapot a megrendelő tölti ki. A hibabejelentő lapnak a következő információkat kell tartalmaznia kötelezően:

• • Cégnév
  • Név
  • Kapcsolattartó elérhetőségei
  • Termék pontos típusa
  • Szériaszáma
  • A meghibásodás részletes leírása

A hibás termék visszaküldése:

1. A vásárló fedezi a hibás termék visszaküldésének költségeit (csomagolás, biztosítás és egyéb költségek).
2. A Polon-Alfa Magyarország Kft. a kicserélt vagy megjavított termék visszaküldésének költségét – a várható költség egyeztetését követően - a vásárlóra hárítja. (csomagolás, biztosítás és egyéb költségek), vagy a termék a Polon-Alfa Magyarország Kft. (1033 Bp. Szőlőkert utca 13.) telephelyén díjmentesen átvehető.
3. Az árut minden tartozékával és kiegészítőjével együtt (távirányító, tápegység, tápkábel) kell visszaküldeni.
4. A terméket eredeti dobozába kell visszacsomagolni, amennyiben erre nincs mód, úgy egy helyettesítő dobozt kell használni, ami garantálja a termék megfelelő védelmét a szállítás következtében bekövetkező sérülésektől.
5. A Polon-Alfa Magyarország Kft. nem fogad olyan csomagokat, amelyek nem megfelelően vannak csomagolva vagy szállítás közben megsérültek.
6. A beérkezett csomag állapotát, tartalmát, a megérkezett termék állapotát a hibabejelentő lapon rögzítjük, amennyiben szükséges fotózzuk. Majd a megrendelőt emailben tájékoztatjuk.
7. Előzetes e-mailes tájékoztatás, hibabejelentő lap hiányában vagy hiányos kitöltés esetén cégünk NEM kezdi meg a garanciális ügyintézést!

Javítás, csere

1. A Polon-Alfa Magyarország Kft. saját belátása szerint javítja, vagy cseréli ki a meghibásodott termékeket, a garanciális feltételek alapján.
2. A Polon-Alfa Magyarország Kft. visszaküldi a hibás, kicserélt tartozékokat a vevőnek, amennyiben erről írásos kérés esetén, viszont, ha ez irányú kérés nem érkezik, a hibás alkatrészek megsemmisítésre kerülnek.
3. Abban az esetben, ha a javítás nem garanciális, a Polon-Alfa Magyarország Kft. tájékoztatja a vevőt a többletköltségekről, és ha a vevő írásban beleegyezik, a Polon-Alfa Magyarország Kft. megjavítja és visszajuttatja a terméket a vevő részére. Minden felmerülő költség a vevőt terheli.
4. A javítást követően emailben tájékoztatjuk a vevőt.

A Polon-Alfa Magyarország Kft. minden partnerének lehetősége van csereeszközt rendelni a javítás időtartamára.

A csere termék nem jelent új eszközt, ennek meghatározása a Polon-Alfa Magyarország Kft. feladata.

Csere eszköz rendelés menete:

1. A csereeszközt a pontos típus megadásával a vevő köteles emailben megrendelni, a csereeszköz megrendelő lapot (amely a lap alján található), megfelelően kitölteni és elküldeni a szerviz@polon-alfa.hu -ra!
2. Csere eszköz kiadását, csak a Polon-Alfa Magyarország Kft. műszaki támogató osztálya engedélyezheti, amelyről az ügyfelet e-mailben tájékoztatja.
3. A megrendelésről cégünk számlát állít ki.
4. A számla sztornózásra kerül, ha:
   • A javítás indokolt volt, viszont a hibás terméket nem lehet megjavítani,
   • A javítás indokolt volt, a hibás terméket a Polon-Alfa Magyarország Kft. megjavította és a csereterméket a vevőtől eredeti dobozában, sértetlenül visszakapta.
5. A számlát a vevőnek ki kell fizetni, ha:
   • A garanciális-javítás nem volt indokolt,
   • A csereterméket hiányosan, sérülten, nem az eredeti csomagolásában kapjuk vissza,
   • Az előzetesen átvett csere termék helyett, a meghibásodott készüléket 14 naptári napon belül nem juttatja vissza a Polon-Alfa Magyarország Kft. részére.

A csereeszköz megrendelő lap hiányában, vagy a hiányosan kitöltött dokumentum esetén cégünk NEM biztosít csereeszközt!

Visszáru és visszavétel, a vásárlástól (számla kiállítása) maximum 90 napon belül az alábbi feltételekkel.

Visszáru feltételei:

1. sértetlen és
2. hiánytalan és
3. bontatlan csomagolásban

Visszáru igénylés menete:

1. A vevő köteles előzetesen kitölteni a visszáru igénylő lapot (amely a lap alján található) és ezt e-mailen elküldeni a szerviz@polon-alfa.hu -ra!
2. A vevő a visszáru igénylő lap kitöltésével, azt e-mailen előzetesen megküldve igényli a visszárut, amely az alábbi kötelező adatokat tartalmazza:

• Cégnév
• Igénylő adatai és elérhetőségei
• a vásárlásról szóló számla sorszáma
• termék cikkszáma, mennyisége

3. A visszáru és visszavételt csak a Polon-Alfa Magyarország Kft. műszaki támogató osztálya engedélyezheti, amelyről az ügyfelet e-mailben tájékoztatja.

Visszáru igénylő lap hiányában, vagy a visszáru-feltételek megsértése esetén cégünk elutasítja a visszárura vonatkozó vevői igényt!