Garanciális és szerviz ügyintézés
Novus, Kade: 3év | Polon Alfa: 5év |
Texecom: gyártói garancia | Minden egyéb eszköz: 1 év |
A vevő felelőssége:
Értesíteni az Astal Security Technologies Kft.-t, amikor a hiba megjelenik és betartani a garanciális ügyintézés menetét.
Követni a használati és szerelési utasításokat.
Megfizetni a szállítási költséget mindkét irányban, különösképpen ha bebizonyosodik, hogy a javítás nem volt indokolt, mert a hiba nem létezik.
Az Astal Security Technologies Kft. felelőssége:
Ingyenesen megjavítani a hibás terméket, 14 napon belül. Ha a hibás terméket el kell küldeni a gyárba, a 14 napos határidő a szállítási idő miatt meghosszabbodhat.
Helyettesíteni a hibás terméket egy új, vagy egy technikailag egyenértékű termékkel, amennyiben az Astal Security Technologies Kft. szervize írásban megerősíti, hogy az adott terméket nem lehet megjavítani.
Az új, vagy megjavított árut visszajuttatni a vevőnek, a vevővel történő megegyezés szerint.
A garancia nem terjed ki:
Mechanikai sérülésekre.
A termék normál elhasználódására.
A normál működés részét képező tevékenységekre: tisztítás, karbantartás, biztosítékok cseréje, a megfelelő működés ellenőrzése.
A termék telepítése során felmerülő költségekre: utazás, munkaerő, szerszámok bérlése, egyéb költségek.
Olyan hibákra, amelyet a vásárló 7 napon belül nem jelentett az Astal Security Technologies Kft. felé, a garanciális ügyintézésben leírtaknak megfelelően.
A meghibásodástól számított három hónapon belül nem küldi el a termékeket az Astal Security Technologies Kft.-nek.
A telepítési és használati utasítás betartásának mellőzéséből adódó hibákra.
A hibás elektromos berendezés vagy rossz tápegység miatt bekövetkezett hibákra.
Ha illetéktelen személy javítja meg a terméket és a garanciális matrica sérült.
A külső behatástól származó sérülésekre: tűz, árvíz, elektromos túlfeszültség.
Nem az Astal Security Technologies Kft. által jóváhagyott kiegészítők és tartozékok miatt bekövetkezett meghibásodásokra.
Az eszközök intenzív használata miatt kialakult károsodásokra.
A hiba okozta adatvesztésre a tárolt merevlemezeken vagy más eszközökön.
A garancia csak abban az esetben lép életbe, ha a visszaküldés a lent meghatározott garanciális ügyintézés alapján történik. A vásárlónak nincs joga kártérítést követelni, a meghibásodásból adódó profitvesztés miatt. Az Astal Security Technologies Kft. nem tehető felelőssé a rendszerek hibás működése miatt.
Garanciális és szerviz ügyintézés menete:
Az Astal Security Technologies Kft. minden termékhez hozzárendel egy RMA (Return Merchandise Authorization) számot.
Az RMA szám igényléséhez a vevőnek fel kell vennie a kapcsolatot az Astal Security Technologies Kft.-vel, kitölteni, aláírni és e-mailben visszaküldeni az ügyintézéshez szükséges hibabejelentő lapot
A hibabejelentő lapnak a következő információkat kell tartalmaznia:
Cégnév
Név
Kapcsolattartó elérhetőségei, ha további műszaki kérdés merül fel
Termék típusa,
/ pontos modellje
Szériaszáma
A meghibásodás leírása
A visszaküldés típusa (garanciális javítás, nem garanciális javítás)
A termékhez tartozó számla száma:
A hibás termék visszaküldése:
A vásárló fedezi a hibás termék visszaküldésének költségeit (csomagolás, biztosítás és egyéb költségek).
Az Astal Security Technologies Kft. a kicserélt, vagy megjavított termék visszaküldésének költségét – a várható költség egyeztetését követően - a vásárlóra hárítja. (csomagolás, biztosítás és egyéb költségek), vagy a termék az Astal Security Technologies Kft. (1033 Bp. Szőlőkert utca 13.) telephelyén díjmentesen átvehető.
Miután a termékhez hozzá lett rendelve az RMA szám, a hibás terméket el kell küldeni az Astal Security Technologies Kft.-nek a garanciális feltételekben megszabott időn belül és az RMA számot fel kell tüntetni a csomagoláson is.
Az árut minden tartozékával és kiegészítőjével együtt (távirányító, tápegység, tápkábel) kell visszaküldeni.
A terméket eredeti dobozába kell visszacsomagolni, amennyiben erre nincs mód, úgy egy helyettesítő dobozt kell használni, ami garantálja a termék megfelelő védelmét a szállítás következtében bekövetkező sérülésektől. Az Astal Security Technologies Kft. nem fogad olyan csomagokat, amelyek nem megfelelően vannak csomagolva vagy szállítás közben megsérültek.
Javítás, csere
Az Astal Security Technologies Kft. saját belátása szerint javítja, vagy cseréli ki a meghibásodott termékeket, a garanciális feltételek alapján.
Az Astal Security Technologies Kft. visszaküldi a hibás, kicserélt tartozékokat a vevőnek, amennyiben erről írásos kérvényben részesül, viszont ha ez irányú kérés nem érkezik, a hibás alkatrészek megsemmisítésre kerülnek.
Abban az esetben, ha a javítás nem garanciális, az Astal Security Technologies Kft. tájékoztatja a vevőt a többletköltségekről, és ha a vevő írásban beleegyezik, az Astal Security Technologies Kft. megjavítja és visszajuttatja a terméket a vevő részére. Minden felmerülő költség a vevőt terheli.
A kínálat állandó változásának és a dinamikus technikai fejlődés tekintetében az Astal Security Technologies Kft. vállalja, hogy a 2 éven belül vásárolt eszközök alkatrészeit raktáron tartja, hogy a garanciális ügymenetben ez ne okozzon fennakadást.
Amennyiben az Astal Security Technologies Kft. csereterméket küld, a termék vételára kiszámlázásra kerül a vevőnek, 60 napos fizetési határidővel.
A számla sztornózásra kerül, ha:
A javítás indokolt volt, viszont a hibás terméket nem lehet megjavítani.
A javítás indokolt volt, a hibás terméket az Astal Security Technologies Kft. megjavította és a csereterméket a vevőtől eredeti dobozában, sértetlenül visszakapta.
A számlát a vevőnek ki kell fizetni, ha:
A garanciális-javítás nem volt indokolt.
A cseretermék megsérült.
A vevő a garancialevél aláírásával egyidejűleg a garanciális és szerviz ügyintézésben foglaltakat elfogadja és magára nézve kötelezőnek tekinti.
Egyéb:
Visszáru és visszavétel, maximum 90 napos intervallumban a számla kiállítás követően.
A terméknek,
sértetlen,
hiánytalan,
bontatlan csomagolásban
kell lenni, melyet az Astal Security Technologies Kft. a fenti feltételek mellett elbírál és visszaigazol.